人工智能成金融科技界焦点 九狐智能全方位构建智能化体系

  2018年,人工智能技术对数字金融科技的驱动备受关注。日前在上海举行的新一届甲骨文云大会上,在围绕数据科学、云技术等创新科技,融合人工智能、物联网、区块链等前沿技术展开的讨论中,北京九狐时代智能科技有限公司CTO苑维然博士的发言备受关注。

  据苑博士介绍,近年来,九狐智能依托长期孵化的科技储备,研发了基于机器学习构建的全面量化风控与反欺诈解决方案。同时,以提升用户满意度为目标,还推出了应用于金融在线场景下的智能语音交互解决方案,提供全流程闭环式运营服务。

  值得一提的是,在产品和服务不断的迭代中,九狐智能还形成了完善的基础平台“九狐云”,包括IaaS、PaaS、SaaS平台。九狐云为弹性混合云,在SaaS层打磨了Fin-Tech核心产品和服务体系,PaaS层含有集规则引擎、特征引擎、模型引擎、决策引擎、语音识别引擎等在内的众多AI引擎,旨在为金融客服提供可配置科技服务,为用户提供敏捷的基础平台框架和应用场景落地、一体化解决方案、人性化人工智能体验。

  在九狐智能的人工智能体系中,“小玖”“小狐”“小智”“小能”可谓各显其能。

  “小玖”智能客服系统结合丰富的用户咨询语料与算法技术,实现了纯机器人应答功能。“小玖”不仅可以准确定位用户问题、及时反馈结果,还可以在回答用户问题的过程中实时判断用户意愿,推荐更适合的营销活动。同时,“小玖”还支持多国语言服务,目前已在东南亚等地区投入使用。

  “小狐”智能外呼系统主要利用IVR和ASR等语音技术,进行智能定制式外呼。通过机器学习提供的接通率模型和NLP模型,提高了客户触达率和客户意图识别率,最终实现高转化率,为业务的发展赋能。高账龄催收,是“小狐”一大特色:面对长期逾期未还客户,可通过失联修复和会话接通模型,定位客户有效联系方式进行催收。

  “小智”智能语音分析,应用了“语音转写”“话者分离”“智能规则”“情绪检测”“语速检测”等多项HCI核心技术,实现了对海量音频文件的信息挖掘和快速检索。“小智”可以帮助企业分析客服录音数据,辅助客服质检,针对性改善客服质量,以提高客户满意度——通过分析用户行为数据,进行准确的市场决策。

  “小能”智能风控系统,则提供了智能金融科技风控一体化的解决方案。“小能”共由五大引擎系统组成:特征引擎将客户信息进行加工处理;规则引擎可以便捷地配置风控规则;模型引擎则对特征加工后的数据进行模型打分;决策引擎支持规则、模型、第三方等多渠道决策打分;监控引擎则对整个系统进行实时监控和预警。“小能”在各引擎的支持下,业务规则快速迭代,实现了毫秒级响应。各引擎系统可独立开发部署,实现即插即用。

  同时,从九狐智能的发展历程,也可清晰看出玖富集团近年来在人工智能领域的布局:2016年,北京九狐时代智能科技有限公司成立;2017年3月,算法核心骨干团队组建完成;2017年6月,智能客服机器人“小玖”1.0版本上线;2017年10月,九狐机器学习平台建立;2017年12月,产品进入落地应用阶段,赋能集团内各业务场景的智能应用,在业务数据的实际生产中打磨。2018年1月,九狐智能语音交互平台建立;3月,智能风控反欺诈系统“小能”1.0版本上线,应用在集团风控场景;4月,智能语音分析系统“小智”1.0版本上线,应用在集团的客服质检场景;5月,智能外呼系统“小狐”1.0版本上线,应用在催收、电销场景;6月,九狐混合云平台“九狐云”平台建立,解决了平台私有化落地、数据存储、弹性计算和数据安全问题;7月,九狐智能布局海外业务,智能客服“小玖”印尼版上线;8月,九狐智能与竹间科技达成战略合作;9月,九狐智能与云联万维达成战略合作;10月,九狐智能与Oracle达成战略合作。

  无疑,在即将到来的2019年,九狐智能将凭借其在客服、外呼、语音分析、风控等诸多方面的金融科技积累,为其科技赋能战略落地提供强力支撑!

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